Hoje, a satisfação do cliente é uma das estratégias mais importantes em termos de aumento de participação de mercado, participação no setor, ganho de poder competitivo e estar sempre um passo à frente dos concorrentes em todos os negócios que oferecem um produto ou serviço aos seus clientes. A razão mais importante para os estudos sobre por que os clientes se afastam de uma empresa é o comportamento dos funcionários e a baixa qualidade do serviço (perto de 70 por cento).

Em geral, para atender às expectativas dos clientes, que são essenciais nos sistemas de gestão da qualidade, e mesmo para ir além dessas expectativas. Mas não há limite para as expectativas do cliente: compreensão, comunicação, acessibilidade, interação um para um, confiança, consistência, prontidão, equipe capacitada, qualidade, preços razoáveis, gerenciamento centrado no cliente e muito mais. Para determinar essas necessidades e necessidades dos clientes de forma completa e precisa, são encontrados comportamentos muito complexos. Mas estes não são obstáculos que não podem ser superados.

A situação não é diferente para as empresas que prestam serviços laboratoriais. Para que os laboratórios sobrevivam, todos os elementos de marketing devem ser meticulosamente aplicados. Caso contrário, é impossível sobreviver por um longo tempo com a concorrência vivenciada neste setor.

Nos serviços de laboratório, os clientes esperam receber um serviço de qualidade e ser felizes. A empresa espera ter funcionários treinados, experientes e especializados. Espera que os serviços de teste, medição, análise ou calibração sejam realizados com equipamentos de última geração. Ele espera que os relatórios sejam claros, claros, claros, precisos e rápidos. Todos esses são os fatores que criam a satisfação do cliente.

É possível classificar clientes como clientes existentes, novos clientes, clientes em potencial, clientes antigos e clientes-alvo. A nossa empresa EuroLab está ciente do facto de que a retenção de clientes existentes neste sector proporciona mais retornos. Ao mesmo tempo, se esforça para conseguir novos clientes.

O EuroLab mostra a sensibilidade necessária para a satisfação do cliente e continua as suas atividades nesse sentido.