დღესდღეობით, მომხმარებელთა კმაყოფილება წარმოადგენს ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან სტრატეგიას საბაზრო წილის გაზრდის თვალსაზრისით, რომელიც ითვალისწინებს სექტორში, კონკურენტუნარიანი ძალაუფლების მიღებას და კონკურენტებს ყოველთვის ერთი ნაბიჯით წინ უსწრებს ყველა იმ ბიზნესს, რომელიც მომხმარებელს სთავაზობს პროდუქტს ან მომსახურებას. ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზეზი, თუ რა მიზეზით ხდება მომხმარებელთა გადაადგილება კომპანიის მხრიდან, არის თანამშრომელთა ქცევა და დაბალი მომსახურების ხარისხი (დაახლოებით 9 პროცენტი).

ზოგადად, მომხმარებელთა მოლოდინების დაკმაყოფილება, რომლებიც აუცილებელია ხარისხის მართვის სისტემებში და ამ მოლოდინების მიღმაც კი. მაგრამ არ არსებობს ლიმიტი მომხმარებელთა მოლოდინებზე: გაგება, კომუნიკაცია, ხელმისაწვდომობა, ერთმანეთთან ურთიერთქმედება, ნდობა, თანმიმდევრულობა, სწრაფი, განათლებული პერსონალი, ხარისხი, გონივრული ფასები, მომხმარებელთა ორიენტირებული მართვა და სხვა. იმისათვის, რომ განვსაზღვროთ ეს საჭიროებები და საჭიროებები აბონენტებს მთლიანად და ზუსტად, ძალიან კომპლექსური ქცევები გვხვდება. მაგრამ ეს არ არის დაბრკოლებები, რომ არ დაიძლიოს.

სიტუაცია არ განსხვავდება კომპანიებისთვის ლაბორატორიული მომსახურებით. ლაბორატორიების გადარჩენის მიზნით, მარკეტინგის ყველა ელემენტი აუცილებლად უნდა იქნას გამოყენებული. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეუძლებელია გადარჩენისთვის დიდი ხნის მანძილზე ამ სექტორში ჩატარებულ კონკურენციასთან.

ლაბორატორიულ მომსახურებაზე, მომხმარებლებმა მიიღონ ხარისხიანი მომსახურება და ბედნიერები იყვნენ. ის მოელის, რომ მომზადებული, გამოცდილი და გამოცდილი თანამშრომლები. იგი ითვალისწინებს ტესტირების, გაზომვის, ანალიზის ან დაკალიბრების მომსახურებას სახელმწიფოს მიერ თანამედროვე ტექნიკით. ის ელოდება ანგარიშებს ნათელი, ნათელი, ნათელი, ზუსტი და სწრაფი. ეს ყველაფერი არის ფაქტორები, რომლებიც ქმნის კმაყოფილებას.

კლიენტებს, როგორც კლიენტებს, ახალ კლიენტებს, პოტენციურ კლიენტებს, მოხუცებულ მომხმარებელს და სამიზნე მომხმარებელს. ჩვენი კომპანია EuroLab იცის ის ფაქტი, რომ ამ სექტორში არსებულ მომხმარებელთა შენახვა უფრო ბრუნდება. ამავდროულად, ის ახალ მომხმარებელს მიაღწევს.

EuroLab გვიჩვენებს აუცილებელ მგრძნობელობას სამომხმარებლო კმაყოფილების და გააგრძელებს საქმიანობას ამ მიმართულებით.