Come le imprese del settore privato, le istituzioni pubbliche stanno cercando di fornire servizi di qualità alle persone in un ambiente sempre più complesso. Le imprese pubbliche operano in un ambiente modellato dalla mutevole struttura della popolazione, aumentando la migrazione economica, aumentando i problemi di sicurezza, il declino delle risorse naturali e la crescente domanda di persone in tutto il mondo. Le istituzioni ufficiali sono inoltre obbligate a fornire servizi orientati ai cittadini, a sviluppare le loro politiche in questa direzione, a monitorare la loro attuazione e ad aumentare la loro efficienza ed efficacia nelle loro attività. D'altra parte, devono fornire questi servizi nel modo più economico possibile. Devono inoltre offrire un alto livello di trasparenza e apertura per qualsiasi servizio che forniscono. Non devono scuotere la fiducia del pubblico e garantire qualità e continuità nei servizi forniti.

Oggi, tutti interagiscono in qualche modo con le agenzie governative e beneficiano di servizi, legislazione e infrastrutture del settore pubblico. Pertanto, le agenzie governative devono offrire prestazioni migliori ai consumatori.

Insieme alle tendenze globali e alle iniziative di ristrutturazione, il concetto di pubblica amministrazione è stato sostituito dal concetto di gestione pubblica. In questo parallelo, ha lo scopo di ridurre il numero di impiegati pubblici e spese pubbliche, per accelerare gli sforzi di privatizzazione, ridurre lo stato localizzando un numero di servizi. I principi di base dei principi di gestione aziendale, economica, efficienza ed efficacia sono ora applicati nella pubblica amministrazione. Tuttavia, queste dichiarazioni sono percepite come partecipazione democratica, interesse pubblico, rappresentatività, sensibilità e responsabilità nella pubblica amministrazione. Questa nuova comprensione della gestione pubblica, che abbraccia la filosofia e gli obiettivi della gestione aziendale con la globalizzazione, ha dominato il settore della pubblica amministrazione.

A questo punto, come in tutte le attività del settore privato, le attività nel settore pubblico dovrebbero essere misurate, testate, analizzate, i risultati valutati e segnalati. Il settore pubblico deve competere alle stesse condizioni. Le imprese del settore pubblico devono trovarsi in una struttura lavorativa come le imprese del settore privato.