Aujourd’hui, la satisfaction du client est l’une des stratégies les plus importantes pour accroître la part de marché, avoir son mot à dire dans le secteur, acquérir un pouvoir concurrentiel et avoir toujours une longueur d’avance sur ses concurrents pour ce qui est de toutes les entreprises proposant un produit ou un service à ses clients. La principale raison des études sur les raisons pour lesquelles les clients quittent une entreprise est le comportement des employés et la faible qualité de service (près de 70 pour cent).

De manière générale, répondre aux attentes des clients, indispensables dans les systèmes de management de la qualité, voire aller au-delà de ces attentes. Mais les attentes des clients sont illimitées: compréhension, communication, accessibilité, interaction individuelle, confiance, cohérence, rapidité, personnel compétent, qualité, prix raisonnables, gestion axée sur le client, etc. Afin de déterminer ces besoins et les besoins des clients de manière complète et précise, des comportements très complexes sont rencontrés. Mais ce ne sont pas des obstacles qui ne peuvent être surmontés.

La situation n’est pas différente pour les entreprises fournissant des services de laboratoire. Pour que les laboratoires puissent survivre, tous les éléments de marketing doivent être appliqués méticuleusement. Autrement, il est impossible de survivre longtemps avec la concurrence dans ce secteur.

Dans les services de laboratoire, les clients s'attendent à recevoir un service de qualité et à être heureux. Elle s'attend à avoir des employés formés, expérimentés et experts. Il s’attend à ce que les services d’essais, de mesure, d’analyse ou d’étalonnage soient exécutés avec du matériel à la pointe de la technologie. Il s'attend à ce que les rapports soient clairs, clairs, clairs, précis et rapides. Tous ces facteurs contribuent à la satisfaction de la clientèle.

Il est possible de classer les clients en tant que clients existants, nouveaux clients, clients potentiels, anciens clients et clients cibles. Notre société EuroLab est consciente du fait que la rétention des clients existants dans ce secteur génère davantage de retours. Dans le même temps, il s’efforce d’obtenir de nouveaux clients.

EuroLab fait preuve de la sensibilité nécessaire pour la satisfaction du client et poursuit ses activités dans cette direction.