cliente satisfacción
Hoy en día, la satisfacción del cliente es una de las estrategias más importantes en términos de aumentar la participación de mercado, tener voz en el sector, ganar poder competitivo y estar siempre un paso por delante de los competidores en términos de todas las empresas que ofrecen un producto o servicio a sus clientes. La razón más importante para los estudios sobre por qué los clientes se alejan de una empresa es el comportamiento de los empleados y la baja calidad del servicio (cerca del porcentaje de 70).
En general, para satisfacer las expectativas de los clientes que son esenciales en los sistemas de gestión de calidad, e incluso ir más allá de estas expectativas. Pero no hay límite para las expectativas de los clientes: comprensión, comunicación, accesibilidad, interacción uno a uno, confianza, coherencia, rapidez, personal capacitado, calidad, precios razonables, administración centrada en el cliente y más. Para determinar estas necesidades y las necesidades de los clientes de forma completa y precisa, se encuentran comportamientos muy complejos. Pero estos no son obstáculos que no se pueden superar.
La situación no es diferente para las empresas que prestan servicios de laboratorio. Para que los laboratorios sobrevivan, todos los elementos de marketing deben aplicarse meticulosamente. De lo contrario, es imposible sobrevivir durante mucho tiempo con la competencia experimentada en este sector.
En los servicios de laboratorio, los clientes esperan recibir un servicio de calidad y ser felices. Se espera contar con empleados capacitados, experimentados y expertos. Espera que los servicios de prueba, medición, análisis o calibración se realicen con equipos de última generación. Él espera que los informes sean claros, claros, claros, precisos y rápidos. Todos estos son los factores que crean la satisfacción del cliente.
Es posible clasificar a los clientes como clientes existentes, clientes nuevos, clientes potenciales, clientes antiguos y clientes objetivo. Nuestra empresa EuroLab es consciente del hecho de que la retención de clientes existentes en este sector proporciona más retornos. Al mismo tiempo, se esfuerza por conseguir nuevos clientes.
EuroLab muestra la sensibilidad necesaria para la satisfacción del cliente y continúa sus actividades en esta dirección.