مثل مؤسسات القطاع الخاص ، تحاول المؤسسات العامة تقديم خدمات عالية الجودة للناس في بيئة معقدة بشكل متزايد. تعمل المؤسسات العامة في بيئة تتشكل من خلال التركيبة السكانية المتغيرة ، وزيادة الهجرة الاقتصادية ، وتزايد المخاوف الأمنية ، وتراجع الموارد الطبيعية وتزايد الطلب على الناس في جميع أنحاء العالم. المؤسسات الرسمية ملزمة أيضًا بتقديم خدمات موجهة للمواطنين ، وتطوير سياساتها في هذا الاتجاه ، ومراقبة تنفيذها ، وزيادة كفاءتها وفعاليتها في أنشطتها. من ناحية أخرى ، يتعين عليهم تقديم هذه الخدمات اقتصاديًا قدر الإمكان. يجب عليهم أيضًا توفير مستوى عالٍ من الشفافية والانفتاح لأي خدمة يقدمونها. يجب ألا يهز ثقة الجمهور ويضمن الجودة والاستمرارية في الخدمات المقدمة.

اليوم ، يتفاعل الجميع مع الوكالات الحكومية بطريقة ما ويستفيدون من خدمات القطاع العام والتشريعات والبنية التحتية. لذلك ، يتعين على الوكالات الحكومية أداء أفضل للمستهلكين.

جنبا إلى جنب مع الاتجاهات العالمية ومبادرات إعادة الهيكلة ، تم استبدال مفهوم الإدارة العامة الآن بمفهوم الإدارة العامة. في هذا التوازي ، يهدف إلى تقليل عدد الموظفين العموميين والنفقات العامة ، والإسراع في جهود الخصخصة ، للحد من الدولة من خلال تعريب عدد من الخدمات. يتم الآن تطبيق المبادئ الأساسية لإدارة الأعمال ، الاقتصادية ، مبادئ الكفاءة والفعالية في الإدارة العامة. ومع ذلك ، يُنظر إلى هذه التصريحات على أنها مشاركة ديمقراطية ومصلحة عامة وتمثيلية وحساسية ومسؤولية في الإدارة العامة. هذا الفهم الجديد للإدارة العامة ، والذي يحتضن فلسفة وأهداف إدارة الأعمال مع العولمة ، سيطر على مجال الإدارة العامة.

في هذه المرحلة ، كما هو الحال في جميع أنشطة القطاع الخاص ، ينبغي قياس الأنشطة في القطاع العام واختبارها وتحليلها وتقييم النتائج والإبلاغ عنها. يتعين على القطاع العام التنافس في ظل نفس الظروف. يجب أن تكون مؤسسات القطاع العام في هيكل عمل مثل مؤسسات القطاع الخاص.